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  • 造就我国玩具零售业大市场

    时间:2015/12/30 11:43:17

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  • 近我国玩具零售业大市场2001年1月刊几年,各大商场的玩具销售营业面积越缩越小,有些商场干脆取消了这类产品的经营。相反一些酒吧开辟的玩具角,却吸引着不少回头客;在租金昂贵的国贸开出的“头大”玩具店,生意兴隆;北京乐友达康科技有限公司也选择了一向被视为小儿科的玩具为敲门砖,作为电子商务的切人点,以打开其成为全国大型青少年儿童用品网络流通服务企业第一的通道。这至少向我们表明:玩具市场并没有缩小,我们要思考的是如何用新的手法发现需求、顺应需求,成就市场。

     

     玩具是“小”产品,但其庞大的消费群体和潜在的消费需求,经过零售商的创新经营,完全可以营造出新经济时代玩具销售的大市场。

      

    一、更新分类组合,细化目标市场,提高零售业对产品的再创造能力任何企业的创新活动都包括两个方面:产品创新和服务创新。零售业的产品创造能力更多地表现在:按顾客的需求并通过集中、分类、组合、陈列、服务等手段对厂商产品进行优化整合,使其更接近顾客,完成产品价值在流通领域的升值。这是在日益成熟的买方市场中,与消费者生活紧密结合的零售业必须具有的独立整合产品价值的能力。

      

    1、产品组合分类创新,提升产品的商品化能力零售业广泛、多样的商品分类陈列基准,应该是顾客需要的变化、顾客愿望的进化。零售业通过对顾客生活的深刻理解,对商品线进行分解、再构成;将拥有互相关连、不同机能的商品予以分类组合,吻合消费者的购买动机,突出商品在当前市场的消费特征,在既存的市场中建立起新的独特的市场。这一过程虽不改变产品的物理形态,但却有效地提高了产品的商品化能力,使制品价值极大化。这是零售业对产品的再创造,是商品生产在流通领域的延伸。在国外,一些大型玩具店,不再注重商品的物性,而是利用感性基准来建立卖场,以生活情景为基准进行商品分类横跨各业种进行商品组合陈列,提出满足顾客需求的组合机能,充分体现了零售业对产品的首都经济杂志女再创造能力。

     

     我国的大多数商店,大都按产品的设计原理和主要材质为基准,如电动玩具、机构玩具、毛绒玩具、塑胶玩具等,千家一样几十年没有改变。这种分类方法忽略了市场环境、消费需求、消费人群的变化,产品概念模糊,卖点诉求不强,不利于新产品信息和流行趋势的迅速传递,不利于顾客快捷地选择目标商品。国外早已不采用这种单一的分类方法,而是以产品的适用对象、购买用途等进行分类并明确标示于店堂:(1)按年龄段分:如0-5岁,5-10岁,20-100岁或婴儿玩具、幼儿玩具、少年玩具、成人玩具、银发玩具等。(2)按购买用途分:礼品玩具、休闲玩具、收藏玩具、装饰玩具、益智玩具等。(3)按玩耍方式分:多人玩具、一人玩具、拼装玩具、模型玩具、竞技玩具等。

     

     这些富有创意和指导性的商品分类概念,突出了产品的个性化特征,使消费者潜在的需求明确化,成为玩具市场中新的消费潮流和亮点,有力推动了新的消费市场逐渐形成;同时也突破了传统玩具概念的局限,将幼教产品、科普产品、娱乐产品吸纳进卖场,极大地丰富了玩具品类,满足了日益扩大的消费群体的需求。这种组合创新,使得有限的商品资源价值得以更大化,带动需求和零售额的双向增长。

     

     2、细化目标顾客,扩大消费群体随着人们消费方式和生活观念的改变,玩具已摆脱了仅仅与人们的童稚时代相伴的“小儿科”特征,由单纯的育儿功能向休闲、益智、装饰、娱乐等方面转化,成为健康、时尚新生活的一种物质载体,体现着不同消费者的情趣、品位、文化素养。事实上,尽管目前玩具市场的服务对象是儿童,但很多成年人已加入了玩具族。

     

     一些成年人对遥控汽车、赛车、飞机、坦克等时尚玩具兴取盎然,在商场玩具赛车道边,总有成人和孩子们一起和带有音乐的玩具、拼图当成室内的摆设。成人对玩具的喜爱,一方面说明童心未泯,另一方面也说明人们在生存压力增大的现实社会中,渴求一种心理补偿,希望在玩具世界中得到一份快乐。在美国有40%的玩具就是专为成年人设计生产的。

     

     除成人之外,大、中学生也成为玩具市场的购买主力,曾经风靡一时的电子宠物,就是首先走俏于大、中学生中,而后带动整个市场销售;现在流行的“悠悠球”、“酷鼠滑车”、游戏机、跳舞毯等,更是老少皆宜,尤其为年轻人喜爱。

     

     随着家庭的小型化,父母、老人与孩子同玩、同乐已是常事。因此,多人玩具、成人玩具将带动玩具行业向新的目标发展,为玩具市场带来新的消费群。如何抓住这已显露的消费群体,了解顾客愿望,对现行玩具销售的分类组合方式加以更新,细化商品定位,表现新的市场主题;发现市场盲点,预测潮流、引导潮流,提高产品的商品化能力一-不仅是生产商,也应该是零售商重视的问题。

     

     二、融合先进业态,强化服务功能,提高零售业创造市场的能力零售业态是企业为配合消费者购买动机组合而制造出来的“产品与消费者相遇”的构造形态与技术类型,是零售业依购买动机和类别将市场细分的结果。业态的创造和灵活应用,是零售业创造市场能力的体现。消费者生活方式和观念的改变,则为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。

     

     1、融合先进业态,改变传统销售方式国际玩具协会1998年的数据表明:在欧洲,玩具专营店、超级市场、百货商场各占玩具销售总额23%、19%、6%.在我国,玩具销售绝大部分是由百货店完成的,批发市场近两年开始有小部分销售。业态的单一性,使得玩具销售不能很好地满足顾客对产品的了解和需求。

     

     随着消费者生活形态的变化,家庭日趋小型化、高龄化,单身贵族增加,休闲时间增多,人们对休闲方式的要求也多种多样,越来越多的家庭和成人加人了“玩”的队伍,假日经济、娱乐经济已成气候。香港贸发局的调查显示:中国有望成为仅次于美国及欧洲的最大玩具零售市场。因此,零售必须具备敏锐的市场感觉,挖掘自身所具有的业态创造机能,根据消费者生活形态、消费意识、购物方式的改变,用新的手法来提供玩具产品;将国外的先进业态与我国市场紧密结合,改变传统的销售模式,创建玩具销售的连锁店、专卖店,租卖店、网上商店、玩具教室、业态与业态复合的业际店等;建立商品与顾客相接触的多元化接点,最大限度地对应消费市场质与构造的变化;在降低消费者购物成本的同时,满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的需要,使玩具市场与假日经济、娱乐经济紧密对接;使新业态的融合与活用,造就出玩具销售的大市场。

     

     2、创新服务项目,培育消费市场新经济时代的突出特点是产品经济转向服务经济,更好地满足消费者的个性化需求。这就要求我们摆脱以产品为中心的传统服务模式,培养“以人为本”,以消费者需求为中心的服务体系,通过服务来创造市场,培育市场。

     

     目前,玩具产品的销售服务大都只存在于销售过程中,售后服务如玩耍方法、故障排除、产品维护、清洗以及顾客在玩耍过程中的附带需求等都无法满足。既展卖又能玩耍,便于消费者相互交流的场所更少。玩具教室是解决上述问题的较好方式。在玩具教室里,家人同乐,共同学习简单玩具的制作如陶艺、毽子、沙盘、模型制作;组织如拼装比赛、赛车比赛等小竞赛;举办不定期的专题讲座、创意玩具设计比赛、自制玩具交流展示等。这实际上是零售商在引导顾客深化玩具的游戏功能、娱乐功能和益智功能,迎合人们对多种多样休闲方式的需求,提高人们对玩具价值的认知,并帮助顾客熟悉产品性能,了解产品维护知识,扩大、培养消费群体尤其是成人消费群体,为紧张、忙碌的现代人,多提供一处轻松场所,增进人与人之间的情感交流,有利于建立买方与卖方共同拥有丰富关系的消费社会。这类服务项目使得企业的销售过程连贯、更富人性化。不仅如此,企业还可以充分利用电子商务的便利,使这些服务项目以连锁化、网络化的形式延伸进社区,方便顾客随时获取服务而不受地点和营业时间的限制。这些极具人情味的服务项目使企业对顾客具有独特的情感魅力。如果细心经营,可以形成企业独创的服务品牌,并由此派生出新的市场空间。它所带来的是企业效益和顾客满意度与忠诚度的共同提升,使零售业对市场的耕耘和培育能力因服务的深化而不断提高。

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